ZOZOTOWN(ゾゾタウン)マニア

ZOZOTOWN（ゾゾタウン）は、50以上のショップ、450以上のブランドが集まったショッピングサイトです。が、単なるショッピングサイトではなく、

「世界一かっこいいEC（Eコマース）サイトになろうよ」

との目標の下で運営されているショッピングサイトです。ZOZOTOWN（ゾゾタウン）のトップ画面は以下のような仮想の街がCGで表現されており、さらに各ショップのトップにも店舗を模したCGが配置されています。以下の画像を見ただけでもZOZOTOWN（ゾゾタウン）が他のショッピングサイトとは一線を画すポリシーを持っていることが伺えると思います。

ZOZOTOWN（ゾゾタウン）を運営するスタートトゥデイ社長の前澤友作はもともとバンドをやりたくて海外に渡り、そこで通販の面白さに目覚めます。

前澤氏はその後株式会社スタートトゥデイを立ち上げます。スタートトゥデイは1998年5月より音楽CDカタログ通販からスタートし、2000年1月にはその音楽CD通販を「STMonline」としてオンラインショップ化、同年10月からはストリート系アパレルブランド「DEVILOCK」や「XLARGE」を中心としたアパレルセレクトショップを次々と立ち上げ、2004年9月現在、月商2億円、会員数10万人、250ブランドを取り扱う合計17店のオンラインセレクトショップを自社運営しています。

私の会社はBioToday（バイオトゥデイ）、前澤氏の会社はスタートトゥデイということで、親近感を覚え、こうして彼等の活動を追っています。

ニュースを読むうちに、彼等の目指すかっこよさがうわべだけのものではなく、いかにかっこよく仕事するかという真理に根付いたものであることが分かりました。つまり、人生の大半を費やす仕事の時間を、いかに充実したものにするか？それが彼等の目指すかっこよさなのでした。アパレルに興味がない人にもZOZOTOWN（ゾゾタウン）のポリシーや仕事の仕方は耳を傾ける価値があります。

想像(SOZO)と創造(SOZO)、この二つの単語から(ZO)の字を抜き出して「ZOZOTOWN（ゾゾタウン）」となっています。

創造と想像を軸にして、ファッション・音楽・家具・雑貨など、個々人のライフスタイルを豊かに彩る旬な商品を提案販売しています。ゾーンごとに編集されたショッピングエリアには、個性的で独創的な商品を販売するショップが立ち並んでいます。

サイトのポリシーはZOZOの4アルファベットに集約されているわけですが、スタートトゥデイ代表取締役の前澤 友作氏の以下のメッセージを読むとさらによく分かります。

■前澤 友作氏の以下のメッセージ

ナチュラルな感覚で生活をする。
ナチュラルな感覚で働く。
ナチュラルに情報やモノを選択し、学び経験する。
いつのまにか世の中は情報やモノで溢れかえっています。
必要ないことも嫌でも目や耳に入ってくる。
そんな情報過多の 時代に生活しているからこそ、私たちに今後必要とされるものは 「ナチュラルな情報選択能力」であると思います。
「あっ、これなんかいいなぁ」とか「俺はこっちかな」のような。
極めて直感的に情報を判断し、極めて野性的にモノを選択する。

この簡単そうで単純そうな能力に、スタートトゥデイはこだわります。

なにも高感度のパロボラアンテナをはりめぐらせ、
受信するすべての情報を詰め込む必要なんてありません。
ナチュラルな生活の中で、 ふっとした瞬間に、直感的に得た情報やモノ、それこそが「キッカケ」です。
あとは独創性の高い個々のフィルターを武器に、
その「キッカケ」という 材料と格闘しながら創造的破壊を繰り返す。

私たちは挑戦していきます。
皆様にとって、スタートトゥデイが ナチュラルな驚きや感動に満ち溢れた情報発信基地であることを目指して。

以下、「繊研新聞」の記事を抜粋して、ZOZOTOWNが求めるカッコよさについて考えてみました。端的にいうと、前澤氏または彼等が求めるカッコよさとは「ポリシーを持ち、妥協せずに、手を抜かず、顧客の身になって考えて仕事をする」ことです。極当たり前ながらなかなか実践できないことを、彼等は「こうした方がカッコいいよね」という考えのもとでスイスイと実行していることがよく分かります。

ZOZOTOWNで最も特徴的なのは、ZOZOTOWNという架空の土地を模した風景。この風景は時間帯や訪問者の数によって変化します。この風景は、一線で活躍するインテリアデザイナー、建築家が手がけました。リアルを知らないウェブデザイナーではなく、実際にインテリアデザインや建築をしている人が作成しました。

UNITED ARROWS会長の重松理は「初めてアクセスしたら、あまりにもカッコ良くて」。という感想を漏らしたそうです。それほどカッコよく仕上がっています。

今後の消費行動ではネットの重要性がますます高まります。ユナイテッドアローズ（ＵＡ）もそのことにもちろん気付いています。特に彼等はファーストコンタクトを重要視しています。というのも、最初に見たときに、文化的な香りのしない単なる商品の羅列だったら、その後二度とその店を訪れてくれないと考えているからです。

その点、ZOZOTOWNは全ての店舗の入り口に、実際の店舗以上にリアルなコンピューターグラフィックを配置し、この統一感とカッコよさで他のECサイトと一線を画す存在感をかもし出しています。このような統一感とカッコよさにより、ユナイテッドアローズ（ＵＡ）やnano・universe（ナノ・ユニバース）などのブランドを最優先するショップの誘致に成功しました。

例えばnano・universe（ナノ・ユニバース）。自社ホームページも持っていない同社は当初は出店に積極的ではなく、店のイメージＰＲが主目的だったそうです。しかし、出店後、想像以上の売れ行きに驚き、商品充実を検討しているとのことです。ＵＡインターネット事業推進責任者の袰岩剛氏も「カッコいいだけで、商売にならない。買いにくいだったら出店しなかっただろう」として、当初はネット、すなわちZOZOTOWNの可能性については懐疑的だったようです。

ZOZOTOWNの仕事に対する熱意は確実にテナントに響いており、「要望に対しての返答が早い」、こう言って、UAはデザインだけでなく、ZOZOTOWNの取り組みもべた褒めしています。

彼等の熱意はあらゆる部分に注がれています。例えば物流。彼等は、外注せずに社内に物流倉庫を置いています。したがって、消費者からの問い合わせも実物を手に取りながら説明ができるから答えられないことはほとんどありません。物流専任などというカッコ悪い仕事は無く、将来のバイヤーたちがアルバイトとして商品の梱包を担当します。前澤氏曰く「物流専任ってカッコ悪いでしょ。お客様の手に渡る直前の作業を服にまったく興味のない人に任せるのもカッコ良くない」。

また、ZOZOTOWNの統一感に大きく寄与しているサイトの画像。この画像についても誰がどこで観ても綺麗に映るように多大な努力をしています。たとえば、液晶やブラウン管、「マック」や「ウインドウズ」ＯＳなど、各種モニターや各種システムで色の出方などを確認しており、あのような美しさや統一感の裏では多大な努力が惜しげもなく費やされているのです。

その他、ZOZOTOWNでは1人が何役もこなします。バイヤーは店長兼任で仕入れから店舗運営、収益までの責任を負います。また、もともとZOZOTOWNの顧客だったという社員が多いため、聞きたいことや知りたいこと、クレーム、問い合わせが起こりそうな事態を事前に察知して先手を打つため、問題は殆ど生じないとのことです。

とにかくZOZOTOWNの社内は風通しが良いようです。その社内の好状況を反映してか、2005年1月から5月ぐらいまでの返品率は0.03%という少なさです。また、返品とはいっても長期不在などの客の都合によるものが大部分だそうです。

ZOZOTOWNは今後もブランドを大事にするアパレルショップにとって魅力的なショッピングサイトとして発展していくでしょう。